Основа для принятия исполнительных решений во время COVID-19
Нынешняя пандемия оказалась неожиданной и длительной. Она бросает вызов молодым и зрелым компаниям, целым государствам. Поэтому в новых условиях нужно сочетать традиционные и новые решения, чтобы продолжать работу сейчас и предотвратить сбои в будущем.
COVID-19 принес новые сложности:
Тотальное снижение мобильности. Это касается командировок, цепочек поставок, возможности релокации сотрудников.
Информационная недостаточность. Новые сведения о вспышка или мерах, принятых правительствами поступают быстро, что практически не оставляет времени на принятие решения. Это в свою очередь усложняет ведение бизнеса.
Увеличение количества стрессовых решений. Их надо принимать быстро, ориентироваться сразу на несколько мнений и при этом защищать финансы, сотрудников и клиентов.
Смена парадигмы принятия решений. Если в прошлом году основными ориентирами были доход, стоимость и риски, то в новой ситуации компаниям нужно быть последовательными, гибкими и безопасными.
Корпоративное уступает место социальному. Теперь социальные, эмоциональные и этические критерии становятся особенно важными. И получение дохода с учетом этих критериев усложняется.
Новая система принятия решений. В её основу должны лечь традиционные, кризисные и социальные факторы. При этом беспроигрышных сценариев зачастую не существует, а прежние успешные кейсы больше не работают.
В нынешней ситуации компании, которые используют старые методы работы могут оказаться неэффективными, а их решения неоптимальными.
Новая схема принятия решений может базироваться на трёх критериях:
- Традиционные ценности бизнеса: прибыль и жизнеспособность компании.
- Кризис и потеря ориентиров: необходимо защитить здоровье сотрудников и клиентов.
- Социальные и эмоциональные обязательства: поддерживать систему ценностей компании и отражать текущие социальные приоритеты.
Не существует главных и второстепенных ориентиров, любое решение становится компромиссом между ними.
Если не зарабатывать деньги, то компания закроется. Но если не обеспечивать безопасность сотрудников и клиентов, можно нанести огромный удар по бренду. Отчасти поэтому практически каждое действие компании должно быть неким сообщением для клиентов и окружающих.
Традиционные структуры, которые сосредоточены на доходах, стоимости и рисках должны искать и применять нетрадиционные методы. Тем более, что эхо пандемии будет звучать ещё долго. Различные данные указывают, что пандемия будет так или иначе влиять на разные регионы мира ближайшие полтора года.
Нетрадиционные методы
Одна из привычек, которая выработалась у людей — социальное дистанцирование. Если раньше продавец и покупатель находились буквально на расстоянии вытянутой руки, то теперь такое стало невозможным. А это снижает уровень близости и вовлеченности обеих сторон в сделку.
И хотя одни потребители ждут возвращения этих «близких» контактов, другие не захотят возвращаться к ним.
Например, службы доставки ввели бесконтактную систему отработки заказов. Курьер оставляет пакет с продуктами и уходит, он не видит клиента, не получает от него денег. Стоит ли отключать такую опцию после окончания пандемии? Нет, поскольку многие или уже привыкли, или давно хотели такую возможность.
Иными словами, если компания ввела какие-то новые дистанционные каналы работы, их сворачивание может быть встречено неодобрительно.
Так работает критерий безопасности.
Далее включается принцип гибкости, то есть необходимо искать дополнительные или развивающие направления, которые строятся на текущих возможностях компании.
Модные дома начинают создавать маски для лица, владельцы 3D-принетеров создают оборудование для больниц, автопроизводители аппараты искусственной вентиляции легких.
Так, производители парфюмерии и пива начали производить антисептики для рук. С одной стороны есть огромные запаса спирта, с другой снижение спроса на косметику. В итоге, проявив гибкость, эти компании стали выпускать актуальный продукт, а заодно сохранили производство и получили очки положительной репутации. Особенно если они жертвуют средства больницам и волонтерам.
Сами организации при этом не выходит из медиа и бизнес-пространства, а после окончания пандемии вернутся к традиционным занятиям. Однако спрос на санитайзеры хоть и спадет позже, однако всё равно останется, поскольку люди будут жить в страхе перед новой угрозой. А значит эти компании смогут превратить экстренный продукт в постоянный.
Если рассматривать этот переход под лупой, то можно заметить, что подобные компании разбили свои компетенции и возможности на мелкие составляющие и на основе этих небольших элементов приняли решение о производстве антисептиков.
Если говорить о критерии устойчивости, то нужны тонкие расчёты. Например, сколько времени и средств нужно для остановки или возобновления какой-либо деятельности. Нужно ли сейчас отказываться от продукции с низкой маржой? Не будет ли потом слишком дорого вернуться к ней?
Нетрадиционные методы отчасти похожи на классические, однако сейчас к общему экономическому спаду добавляются новые социальные факторы, которые вносят свои коррективы. Именно поэтому эти методы стоит считать нетипичными.
Новые общественные взаимодействия
Старая мантра «это бизнес и ничего личного» сейчас не работает. Традиционный подход хорошо справлялся с эмоциями и отсевом некоммерческих критериев, однако сейчас буквально весь мир испытывает стресс, поэтому практически любое корпоративное действие становится общественным. Сейчас всё становится личным. И если кто-то не готов принять эти условия, скорей всего его ожидает проигрыш.
Выше мы уже писали о модных домах, которые не стали готовить новые коллекции, а переключили свое производство на пошив масок. Apple и Ford представили и отправили медикам защитные шлемы. Стриминговые сервисы ввели бесплатные аккаунты, чтобы люди больше смотрели фильмов и сериалов и не выходили из дома.
Это очевидные решения, поскольку нельзя процветать в больном или скованном страхом обществе. Но это и социальные действия, которые могут вступать в противоречие с вашими традиционными бизнес-установками.
Эмоциональные критерии: добавьте эмоциональные критерии и примите решения, которые вам нравятся, потому что они приносят пользу вашим заинтересованным сторонам и членам сообщества, которые нуждаются в этом больше всего, даже если решение может сделать традиционных заинтересованных сторон несчастными
Этические критерии также начинают работать по-новому. Возможно вам придётся пересмотреть некоторые корпоративные ценности, чтобы больше соответствовать новым условиям.
Ценности, прописанные на бумаге, ничем не отличаются от проектов, которые вы ведете — если не вкладывать силы и средства, то ничего не произойдёт.
Попробуйте проследить какой объём ресурсов напрямую влияет на поддержку ваших ценностей и отрегулируйте расходы. Возможно сейчас как раз стоит пересмотреть или даже создать собственный этический кодекс, составить план по его внедрению и донесению до клиента.
Напоминаем, последствия пандемии будут влиять на мир ещё много месяцев и вам нужно менять систему принятия решений, в которую будут входить социальные и этические критерии. И эта новая система будет влиять на доходы компаний и её репутацию.
